Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 03-11-2026

Cobertura

Velura IPL realiza despachos a todo Chile.

Costo de envío

El envío es gratis a todo Chile, en todos los pedidos. No se cobra costo de despacho al momento de pagar.

Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo estimado de entrega es de:

5 a 10 días hábiles desde la fecha de confirmación de la compra.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados legales en Chile.

Si ocurriera alguna situación excepcional que pudiera generar un retraso relevante, procuraremos informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar la compra.

Confirmación del pedido

Luego de realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto registrados durante el proceso de pago.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos, especialmente:

  • nombre del destinatario;
  • dirección;
  • comuna;
  • región;
  • teléfono;
  • y correo electrónico.

Dirección incorrecta o incompleta

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto cuando sea posible para coordinar una solución.

En estos casos, el reenvío podrá tener un costo adicional cuando el problema no sea atribuible a Velura IPL ni al transportista.

Retrasos y contingencias

Pueden producirse retrasos por situaciones ajenas a nuestro control razonable, incluyendo contingencias logísticas, climáticas, operacionales o de transporte.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el proveedor no cumpla las condiciones de entrega ofrecidas.

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, incompleto o presenta alguna anomalía, recomendamos contactarnos por correo a contacto.velura.ipl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 9678 1140, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto y embalaje.

Devoluciones

Las condiciones para devolver un producto, incluido el costo del envío de vuelta, están descritas en nuestra Política de reembolso.