Política de reembolso
Política de devoluciones y derecho a retracto
Última actualización: 03-11-2026
En Velura IPL Chile queremos que nuestros clientes puedan comprar de manera informada y segura.
Cómo solicitar una devolución
Para devolver tu producto, ya sea por derecho a retracto, por la garantía de satisfacción de 30 días o por garantía legal, primero debes contactarnos por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: contacto.velura.ipl@gmail.com
- WhatsApp: +56 9 9678 1140
Indícanos tu nombre completo y el número de pedido. Te responderemos y coordinaremos contigo cómo y dónde enviar el producto. Por favor, no envíes el producto antes de coordinarlo con nosotros.
Derecho a retracto
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá retractarse de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, escríbenos por correo o WhatsApp indicando: nombre completo, número de pedido, fecha de compra, producto adquirido y los antecedentes necesarios para identificar la transacción.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus accesorios, manuales y embalaje originales, salvo que el daño se deba a una causa atribuible al consumidor.
El costo del envío de la devolución del producto será de cargo del cliente.
El ejercicio del retracto no limita ni sustituye los derechos asociados a la garantía legal.
Productos utilizados
Velura IPL es un dispositivo pensado para que lo pruebes en casa. El uso normal del producto no impide ejercer la garantía de satisfacción de 30 días descrita más abajo.
Esta disposición no limita la garantía legal en caso de productos defectuosos o que presenten alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.
Garantía legal
Si el producto adquirido es nuevo y presenta defectos, fallas de fabricación, faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su garantía legal durante un plazo de 6 meses, contado de acuerdo con las normas legales aplicables.
En estos casos, el consumidor podrá optar, cuando corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal escríbenos por correo o WhatsApp, adjuntando el número de pedido y antecedentes que permitan identificar la compra y describir el problema.
La garantía legal no será limitada por garantías voluntarias adicionales que Velura IPL Chile pudiera ofrecer.
Garantía de satisfacción de 30 días
Además de los derechos que la ley reconoce al consumidor, Velura IPL Chile ofrece una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días corridos, contados desde la recepción del producto.
Si el dispositivo no cumple tus expectativas, contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido. Podrás solicitar el reembolso aunque hayas usado el producto.
Una vez coordinada la devolución, el cliente envía el producto a Velura IPL Chile. Cuando recibamos el producto y confirmemos su recepción, reembolsaremos el monto total pagado por el pedido, incluido el envío (que en nuestra tienda es gratuito), a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de 10 días hábiles contados desde esa confirmación de recepción.
El costo del envío de la devolución hacia Velura IPL Chile será de cargo del cliente. Si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, los costos de despacho se regirán por lo que establece la ley.
Esta garantía es voluntaria y adicional. No limita el derecho a retracto ni la garantía legal por mal funcionamiento del producto.
Política de reembolsos
Última actualización: 03-11-2026
Los reembolsos podrán proceder, entre otros casos: cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto; cuando el cliente ejerza la garantía de satisfacción de 30 días; cuando el consumidor elija la devolución del dinero en ejercicio de la garantía legal; cuando una compra sea cancelada válidamente antes de su despacho; cuando Velura IPL Chile no pueda cumplir con la entrega y corresponda restituir lo pagado; o en cualquier otro supuesto establecido por la legislación chilena.
Medio de reembolso
Los reembolsos se efectuarán preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado originalmente (Mercado Pago), cuando técnicamente sea posible.
Cuando esto no sea posible, Velura IPL Chile podrá solicitar antecedentes bancarios al titular de la compra para realizar la devolución mediante transferencia.
Velura IPL Chile nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni información confidencial innecesaria para procesar un reembolso.
Plazo de procesamiento
En la garantía de satisfacción, el reembolso se efectuará dentro de 10 días hábiles contados desde que Velura IPL Chile recibe el producto devuelto y confirma su recepción.
En el caso del derecho a retracto, el reembolso se efectuará a la brevedad y, en todo caso, dentro del plazo máximo que establece la ley.
El tiempo final en que los fondos se vean reflejados puede depender adicionalmente del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago utilizado.
Gastos de envío
Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por garantía legal o en un incumplimiento atribuible a Velura IPL Chile, se aplicarán las reglas correspondientes de la legislación chilena.
En el ejercicio del derecho a retracto y de la garantía de satisfacción de 30 días, el costo del envío de la devolución hacia Velura IPL Chile será siempre de cargo del cliente.